邮政储蓄银行员工演讲稿--“四新”生活，从微笑开始 

各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：

大家好！

很荣幸能站在这里参加州分行组织的演讲比赛，因为我是一名邮政储蓄银行的员工，我叫向丽，来自古丈支行。今天，我的演讲题目是“新生活，从微笑开始”。

沧海横流，方显英雄本色。在银行业商业化运作，且同业竞争日趋激烈的今天，邮政储蓄银行的破茧成蝶，无异标志着我邮政自1986年恢复开办邮政储蓄以来，22年的艰苦奋斗所取得的丰硕成果，具有划时代意义。

新的机遇面临着新的挑战，各种困难不会因为我们是新手而停止脚步。新问题集聚而来，职工思想工作中存在的问题，成了新时期业务发展的最大障碍。作为银行一名普通员工我也曾迷惘过，也曾失望过。成立了银行为什么我们的任务没有少，而我们的工资却没有增加呢？各种问题接踵而至。省、州行领导好似看透我们的心思，及时组织“四新”学习。

通过“四新”学习我们知道了，邮政储蓄银行的成立掀开了邮政金融事业发展的新篇章，但更面临着更多的困难。有外部的：目前各大银行完成股份制银行改造以后，竞争实力大大增强，业务创新、客户服务、业务流程重构、市场营销能力得到稳步提升。农村信用社持续增资扩股，资本金和竞争实力大大增强，同时完成了全省联网并发行银行卡。这些对我州邮储银行造成了很大的竞争压力。有内在的：长期以来我们存在的基础建设投入不足、人员队伍素质不高、经营管理水平滞后。有政策性的：分营后国家和省对我们的资金、设备以及高素质人才的投入不能及时到位。当然也有内在的，就是职工对这一切的了解不多，都认为邮政银行的成立就标志我们的胜利，我们银行人从此可坐享其成。

 其实不然，新银行如初生儿一样嗷嗷待哺，新银行就是新事物，她的出现势必看她能否接受新的环境、新的事物，当然更面临新的事物新的环境能否容纳他。我知道新银行更如逆水行舟，如大家不齐心协力，携手并进，在同业日趋竞争激烈的今天难逃物竞天择的市场厄运。

新银行的确定同时给我们带来了“新目标”那就是以田行长的重要指示为指导：各县邮政局、县支行必须坚持两个不会变、两个不能变的原则，最大限度地减少内耗，坚定不移地做大做强邮储业务，毫不动摇地抓好邮储余额的发展工作，不断做大余额规模。是的，如果我们的规模不够大，其它行业能认可我们，业务会交给我们办理吗？如果我们的业务不够强，能在同业竞争中立于不败之地吗？

这是我州邮政储蓄银行的基本目标，要实现这一目标并不容易。作为一普通银行员工，我将认真加强自身的学习以应对新鲜事物。当然为了免于被新力量的淘汰，也只有从现在开始，加强自身学习加强业务练兵。也只有坚持不懈的以亡羊补牢之式，才会为时不晚。我相信，这世间没有过不去的坎坷，也没有趟不过的河。俗话说有志者事竟成，所以，只要我们端正学习态度，真正从内心改变原来的传统观念和守旧思想，调整好自己的心态，就没有学不好的业务，就没有什么办不到的事情。当然也只有通过学习，懂得了作一名合格商业银行员工应具备的知识，才能更好的适应新时期新发展的需要。

创新银行，树新形象，我将从微笑开始。微笑是尊重别人也是赢得别人尊重的的基本，新银行要树立自已的形象, 我们不再是外界所说的杂牌军。作为一名银行员工，我将以微笑开始今天的生活，并用微笑去迎接明天的辉煌。

作为一名银行员工，微笑就是优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生客熟人、来我行办理业务，都要以热脸相迎。开展四新活动以来，我支行弘扬“四新”服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。开展了“四新”员工评选活动。没别的银行硬件好，我们就在整洁上作文章，没别的银行业务素质高，我们就在服务上下功夫。并在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，作为衡量银行“四新”员工是否达标的唯一标准。这样一来，客户对我们的满意度有了进一步提升，员工对维护银行的品牌意识有了明显增强。

走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周干净整洁的厅堂、整齐上墙的规章制度，及新业务办理指南。坐在椅子上，听我们大堂为你的理财业务的推介，您会真正体会到顾客就是上帝的感觉。这当然少不了每一位银行员工，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”这就是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。唯有作一名合格的“四新”银行员工才能作到这一点。俗话说“送人玫瑰，手留余香”。我们新银行的员工能不用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务吗？哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。

微笑,是一种责任，也是一种境界。银行业竞争日趋激烈的今天，客户对我们提供的金融服务专业化水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非就是“有情”服务，是“四新”银行业务发展的生命线，是服务理念的深化、细化、具体化。我行把“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务做得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。

新银行赋予了我们新的生命,新生命对每个人只有一次。只有珍惜今天才会更好的拥有明天。！新的邮政金融事业正扬帆起航，三十功名尘与土，八千里路云和月。新银行赋予了我们新的使命，让我们以“新银行、新目标、新发展、新形象”为指引，以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”为精神，团结一至、乘风破浪、与时俱进，在银行业日趋竞争的沧海中，每一天以微笑开始，为新银行的新事业奉献自己的青春。

谢谢大家

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